Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Questa policy si applica agli acquisti effettuati sul sito Must Have da consumatori.

6.1 Reso monetario (diritto di recesso) – entro 14 giorni

Hai diritto di richiedere il reso monetario entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, comunicando la decisione di recedere.

Come avviare la procedura (obbligatorio):

  1. Contatta l’assistenza via WhatsApp (+39 340 195 7565) o email (musthave.contatti@gmail.com) indicando: numero ordine, articolo/i da rendere, motivo (facoltativo), eventuali foto.

  2. Riceverai conferma e istruzioni operative.

  3. Prepara il pacco e spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

INDIRIZZO DI RESO (DESTINATARIO PACCO):
MUST HAVE DI MANGIA ERIKA
Via Brindisi 138
72027 San Pietro Vernotico (BR) – Italia

Costi di restituzione:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (salvo reso per prodotto difettoso o errore del venditore, vedi punto 6.5).

Condizioni del reso (fondamentale):

  • Gli articoli devono essere restituiti integri, non indossati (se non per una prova), non lavati, senza odori e senza segni d’uso.

  • Devono essere presenti etichette/cartellini e, ove presenti, sigilli igienici integri.

  • Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
    Se il bene presenta segni d’uso o non rispetta le condizioni, il venditore può ridurre l’importo rimborsato in base alla diminuzione di valore o rifiutare la restituzione nei casi consentiti.

Rimborso:
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica del reso (oppure dopo prova di spedizione del reso, dove applicabile), e avviene di norma con lo stesso metodo di pagamento usato in acquisto, salvo diverso accordo.

6.2 Cambio prodotto – entro 14 giorni (su richiesta)

In alternativa al rimborso, puoi richiedere un cambio taglia o cambio articolo entro 14 giorni dalla consegna.

Come fare:

  • Contatta l’assistenza via WhatsApp o email indicando numero ordine, articolo, variante desiderata (taglia/colore) o articolo alternativo.

  • Dopo conferma dell’assistenza, spedisci il prodotto da cambiare al seguente indirizzo:

INDIRIZZO PER CAMBIO/RESO (DESTINATARIO PACCO):
MUST HAVE DI MANGIA ERIKA
Via Brindisi 138
72027 San Pietro Vernotico (BR) – Italia

Costi:

  • La spedizione di rientro del prodotto è a carico del cliente.

  • Eventuali costi per la nuova spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata dall’assistenza.
    Il cambio è soggetto a disponibilità.

6.3 Articoli esclusi o limitati (igiene)

Per motivi igienici e/o in base alle eccezioni previste dalla normativa, alcuni articoli potrebbero non essere accettati se aperti o privi di sigilli/condizioni originali (es. capi intimi, body, costumi con protezione igienica rimossa, ecc.), ove applicabile e indicato.

6.4 Promozioni e soglie

Se hai beneficiato di sconti legati a soglie/spedizione gratuita e il reso fa scendere l’ordine sotto soglia, l’importo rimborsabile può essere ricalcolato (es. riaddebitando la spedizione standard o rimuovendo lo sconto non più maturato), se applicabile e nei limiti consentiti.

6.5 Articolo difettoso o errore di spedizione

Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contatta subito l’assistenza con foto e numero ordine. In questi casi la gestione (sostituzione/rimborso) viene effettuata secondo le regole applicabili e i costi di rientro possono essere a carico del venditore quando dovuto.

6.6 Riepilogo indirizzo di restituzione

Tutti i resi e cambi devono essere spediti a:
MUST HAVE DI MANGIA ERIKA
Via Brindisi 138
72027 San Pietro Vernotico (BR) – Italia

Se vuoi, posso anche aggiungere una riga “Scrivi il numero ordine sul pacco o nel foglio interno” (è molto utile operativamente per riconciliare i resi), ma la inserisco solo se ti va.